Ao concluir o pedido, você receberá dois e-mails: um e-mail com a confirmação do pedido e outro logo após com a confirmação do pagamento. Com essas etapas confirmadas e aprovadas, seu pedido seguirá para a preparação e entrega. Se houver algum impedimento, você receberá um e-mail notificando que o pedido foi cancelado. Nesse caso, recomendamos que verifique se todos os dados foram digitados corretamente ou se há algum problema com sua operadora de cartão ou com seu banco.
Para acompanhar o envio do seu pedido, entre na área do cliente em Acompanhamento do Pedido. Além disso, irá receber email dos status da sua compra.
Solicite o cancelamento do seu pedido e atualize o seu cadastro na Área do Cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp 41 3323-4307 ou e-mail atendimento@viaeterna.com.br Para sua segurança, nossa equipe não tem autorização para alterar dados do seu cadastro. Portanto, atenção ao preenchimento dos seus dados. Importante: Caso o seu pedido tenha gerado a nota fiscal, uma alteração posterior de endereço será considerada um novo frete e será necessário o pagamento desse frete para a realização da entrega.
Sim, trabalhamos com a prata de lei 925/950, que é a prata legítima. Temos também produtos em Prata Leve, que são produzidos em metais leves e revestidos em prata de lei.
É natural ocorrer um leve escurecimento na superfície da prata, que pode ser removido facilmente com a flanela Polimento Mágico ou com o Monzi, em caso de correntes. O escurecimento é causado por uma leve oxidação no metal e pode ocorrer devido ao stress, suor, ácido úrico, cosméticos e produtos químicos.
A Prata Leve é uma composição de metais leves com acabamento em prata de lei.
Nós trabalhamos com prata de lei (925/950), ouro, aço, ródio e prata leve. Nossas lojas também podem apresentar variados tipos de pedras, pérolas e madrepérolas.
Nós temos alianças em prata, ouro, prata com ouro e aço com ouro. São alianças para todas as fases de um relacionamento: de namoro, noivado e casamento.
O preço é unitário e depende do tamanho/número da aliança. Assim você pode também comprar modelos diferentes.
Você pode seguir nossas recomendações no Guia de Medidas, na página do produto que está comprando, ou solicitar a medida em uma loja Via Eterna ou outra joalheria. Caso não encontre a sua numeração no site, entre em contato com a nossa equipe de atendimento que poderá avaliar se o anel permite o ajuste de tamanho. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp 41 3323-4307 ou e-mail atendimento@viaeterna.com.br.
A Via Eterna oferece como cortesia a gravação do primeiro nome e data dentro do limite de 20 caracteres Para outras gravações, consultar preço.
Sim, temos lindos anéis de formatura em ouro e também em ouro branco, com a pedra na cor correspondente ao curso. É um produto feito sob encomenda e no prazo de entrega é acrescido o tempo da sua confecção.
Alguns produtos possuem um prazo de entrega acrescido ao cálculo de frete, pois são produtos feitos sob encomenda, conforme abaixo: Anel de formatura: acrescentar 10 dias úteis na entrega do pedido. Aliança de ouro: acrescentar 03 dias úteis na entrega do pedido. Solitário em ouro: acrescentar 10 dias úteis na entrega do pedido. Gargantilha Nome: acrescentar 03 dias úteis na entrega do pedido. Aliança de Namoro: acrescentar 01 dia útil na entrega do pedido. Pulseira de Placa: acrescentar 01 dia útil na entrega do pedido. Pingente Personalizado: acrescentar 01 dia útil na entrega do pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp 41 3323-4307 ou e-mail atendimento@viaeterna.com.br.
Sim! Por favor, consulte a área Certificado de Garantia.
Por favor, consulte a área Trocas e Devoluções. Ou entre em contato pelo WhatsApp 41 3323-4307 ou e-mail atendimento@viaeterna.com.br.
A prata geralmente não causa alergia na maioria das pessoas, mas como a alergia depende de cada organismo, é importante certificar-se de não ser alérgico.
Trabalhamos com aço de superior qualidade, com alta durabilidade. O aço não oxida e é antialérgico.
O Ródio é um metal precioso que faz parte do grupo da platina. É conhecido por suas propriedades de brilho e resistência à oxidação. O ródio é frequentemente usado como revestimento para joias de prata ou ouro branco, tornando-se mais uma opção para os amantes de joias.
As formas de pagamento são cartão de crédito, pix e boleto. Em até 10x sem juros e com parcela mínima de R$30,00.
Para pagamento à vista, temos a opção de pix ou boleto com 10% de desconto.
Em caso de compra recusada, entre em contato com o seu banco ou operadora para verificar o motivo.
O prazo de entrega depende da localidade e será definido no momento do cálculo do frete (digitando o CEP no campo, calcule o frete e prazo de entrega). Caso o pagamento seja feito em boleto, acrescente o prazo de até 02 dias úteis. Para joias personalizadas e feitas sob encomenda, o prazo irá variar de acordo com a peça. É necessário atentar-se ao prazo informado para confecção da joia. O prazo de envio começa a partir do pedido entregue à empresa de transporte e todos os status serão informados no e-mail cadastrado na hora da compra.
O valor será calculado de acordo com a localidade e tipo de entrega escolhida.
Para entregas dos Correios são três tentativas de entrega para o pedido via Sedex e duas tentativas de entrega para o pedido via PAC. Depois o produto ficará numa agência mais próxima até sete dias corridos para retirada do cliente. Após esse período, retornará para a Via Eterna. Para reenvio será necessário novo pagamento de frete.
Para entregas via transportadora são duas tentativas de entrega para o pedido. Depois o produto retorna para unidade da empresa por sete dias corridos para retirada do cliente. Após esse período, retornará para a Via Eterna. Para reenvio será necessário novo pagamento de frete.
Para entregas feitas via modalidade Entrega Rápida em Curitiba e Região Metropolitana, caso não tenha um responsável pelo recebimento, o pedido retornará para a loja e será cobrada uma nova taxa de entrega, mediante novo agendamento.
Para entrega em Curitiba e Região Metropolitana há uma taxa única no valor de R$ 15,00 (quinze reais). Para pagamentos confirmados até as 14h00, o prazo de entrega é até as 20h00 do próximo dia útil. Para compras realizadas na sexta, sábado e domingo, a entrega será feita após a confirmação de pagamento na segunda-feira até as 14h00, e entrega até as 20h00 do próximo dia útil. Para feriados, as confirmações de pagamento serão feitas no próximo dia útil e a entrega no dia seguinte à confirmação do mesmo. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Não temos política de retirada em loja neste momento. Você poderá consultar, via whatsapp de nossas lojas (consulte na página Nossas Lojas), se a peça que deseja comprar está disponível na loja de sua preferência. Caso não esteja disponível, a loja poderá fazer a encomenda da joia mediante pagamento e você poderá comprar normalmente.
Você pode enviar para o e-mail rh@viaeterna.com.br, informando a loja em que deseja trabalhar. Outra opção é deixar na loja física ou entrar em contato com o whatsapp da loja física escolhida, na página Nossas Lojas, e confirmar o e-mail para enviar o seu currículo.
Por favor, entre em contato pelo WhatsApp 41 3323-4307 ou pelo e-mail atendimento@viaeterna.com.br.
Por favor, entre em contato pelo e-mail marketing@viaeterna.com.br
Nossas joias podem ter os seguintes acabamentos: espelhado, envelhecido, diamantado, esmaltado e também em ródio.
A Via Eterna segue as principais tendências em joias de prata, portanto é possível que novas pedras sejam incorporadas. Apresentamos atualmente as seguintes: Zircônias em várias tonalidades, Pérolas Biva (ou Biwa) e Pérolas sintéticas, Marcassita, Abalone, Turquesa, Ametista, Pedra da Lua, Quartzo e Resina.
Usamos Prata de Lei (prata 925/950), Ouro, Ródio, Prata Leve e Aço.
Os valores, condições, promoções e brindes podem variar do site para as lojas físicas, pois são operações diferentes.
Entre em contato com o nosso canal de atendimento no WhatsApp 41 3323-4307 ou pelo e-mail atendimento@viaeterna.com.br, com o CPF ou Nota Fiscal e Certificado de Garantia, informando a necessidade de conserto e, se possível, o envio de uma foto do produto. A equipe de atendimento irá avaliar o pedido e dará as instruções necessárias. Após esse contato, se for necessário será solicitado o envio do produto para que se possa realizar o orçamento do conserto. Após a aprovação do orçamento e o pagamento efetuado, será realizado o reparo no produto e o envio para o cliente.
