Nossa política de troca engloba as compras feitas em nosso site www.viaeterna.com.br ou em nossas lojas físicas.
A troca está sujeita às seguintes condições:
1. Prazo: Os produtos podem ser trocados em até 30 dias após a data da compra na loja física ou da data de entrega da loja virtual, contados em dias corridos.
2. Condições dos produtos: A joia deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, é obrigatório o Certificado de Garantia para a realização da troca. Para compra realizada no site, é necessário enviar dentro da embalagem original.
3. Opções de troca: A troca será realizada por outra peça de valor equivalente, de acordo com a escolha do cliente. Também é possível utilizar o valor da peça trocada como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
4. Produtos danificados ou mau uso: Produtos danificados ou que tenham sofrido mau uso não serão elegíveis para troca.
5. Restrições de troca: Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, nem de joias que tenham passado por ajustes ou gravações, exceto por algum defeito de fabricação. Caso o cliente deseje alguma alteração na joia, será feito avaliação e apresentado orçamento para pagamento do cliente.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição.
Na Via Eterna, entendemos que pode haver situações em que você precise cancelar sua compra e solicitar a devolução do valor pago. Para compras feitas exclusivamente através do nosso site www.viaeterna.com.br, oferecemos a opção de devolução com base nas seguintes condições:
1. Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução do valor pago em até 7 (sete) dias após a data de entrega do produto.
2. Condições para Devolução: Para que a devolução seja possível, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
Na embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso e acompanhada do Certificado de Garantia Via Eterna.
3. Processo de Devolução: Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, faremos o estorno do valor pago pelo cliente. O prazo para o crédito em sua conta seguirá as políticas da administradora do cartão de crédito utilizado para a compra ou de acordo com o tipo de pagamento efetuado.
Garantimos que o processo de devolução será realizado com agilidade e eficiência, buscando sempre a sua satisfação.
Lembramos que essa política de devolução é aplicável apenas para compras realizadas através do nosso site www.viaeterna.com.br.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações e orientações sobre como proceder,
pelo WhatsApp 41 3323-4307 ou e-mail atendimento@viaeterna.com.br.
Agradecemos pela sua confiança na Via Eterna.
